Qu’est-ce que la téléphonie via Microsoft Teams ?
Microsoft Teams est une application de travail collaboratif permettant aux équipes d’échanger à travers des conversations de messagerie instantanées, des échanges vocaux ou des vidéoconférences.
La téléphonie avec Teams : Microsoft Teams possède des fonctionnalités avancées de téléphonie professionnelle permettant des appels en illimité, la portabilité du numéro, la téléphonie softphone sur tout support numérique et bien plus encore.
Les fonctionnalités de la téléphonie via Microsoft Teams :
Fonctionnalités générales
- Au choix : Consommation au forfait ou en Appels illimités (fixes, mobiles et 35 destinations à l’international)
- Portabilité des numéros (ou création de nouveaux numéros)
- Applications softphone
- Choix de l’opérateur : Microsoft (Phone system) ou votre propre fournisseur de ligne téléphonique (Direct routing)
- Intégration avec les outils Microsoft (Suite Office, Outlook)
Fonctionnalités individuelles
- Files d’attente d’appels (messages d’accueil, musique d’attente, Rechercher du prochain agent disponible…)
- Alertes de sonneries distinctives (pour sélectionner des sonneries distinctes pour les appels ordinaires, des appels transférés et des appels délégués)
- Transfert vers la messagerie vocale (pendant un appel)
Fonctionnalités collaboratives
- Standards automatiques (pour transférer des appels vers des utilisateurs ou services de l’entreprise)
- Enlèvement de groupe et transférer vers le groupe (pour partager des appels entrants avec les collègues lorsque l’utilisateur n’est pas disponible.)
- Téléphones communs (rend le numéro de téléphone accessible à plusieurs personnes)
- Mode partage de lignes (permet aux utilisateurs de partager leur ligne téléphonique de sorte qu’un autre utilisateur puisse passer et recevoir des appels en son nom)
Pourquoi mettre en place une téléphonie Microsoft Teams au sein de son entreprise ?
Facile à gérer et à administrer, la téléphonie Microsoft Teams permet à des entreprises de toute taille de bénéficier d’une communication unifiée professionnelle, hébergée sur les serveurs sécurisés de Microsoft et compatible avec la suite Office.
Ainsi, outre l’accès en un seul lieu à tous les éléments de communication (messagerie instantanée, notes, échange de documents, réunions en ligne…) on peut noter sur le plan de la téléphonie avec Microsoft Teams les avantages suivants :
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